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南航CZ6395空乘人员真情服务获旅客点赞感谢

2021-04-07 11:16:33    作者:本刊记者 李国晟 通讯员 瞿飞云 齐白雪
核心摘要:

木棉花开燃九洲,真情服务暖心田。这是乘客李先生在乘坐南航CZ6395航班后的真情抒发。

日前,记者获悉,正在公司值班的姚玥乘务长接到了部门的电话,有旅客给你送来锦旗!乘务长姚玥诧异了,到底是哪位旅客呢?见到李先生的时候,回忆也被拉回到两天前


据了解,2021年3月29日,对河南公司客舱四分部党员乘务长姚玥来说是无数个飞行日中平凡而又普通的一天,但在一声声“您好,欢迎乘机…”的问候中,乘务长发现了眉头微蹙,单手扶胃的李先生。在李先生经过身边时,乘务长关心地问了句“先生,您是有哪里不适吗?”李先生微笑着摆摆手:“没什么事。”乘务长姚玥还是从他隐忍的表情中感受到了些许痛苦,于是她借着指引座位的机会默默记下了李先生的座位号。

迎客间隙,姚玥来到李先生身边,李先生感到些许惊讶,在乘务长关怀的问询后,李先生说:“没啥大事儿,估计是昨晚吃坏了肚子,有点肠胃炎了,一晚上上吐下泻的确实有些不适。”了解到李先生有要事必须要当天赶到宁波后,乘务长示意后回到服务台,她找出一个装矿泉水的大瓶子,接上热水,细心拧好盖紧,为李先生制作了一个“大号暖水瓶”。姚玥通过查询了航班座位图并与李先生和周围旅客沟通后,为他调换了一个较为舒适宽敞的后舱三连空座位。姚玥将座椅间的扶手缓缓抬起说道:“李先生,您可以平躺休息一下,但要系好安全带,这里离洗手间也不远,您若有不适可以及时过去,有什么需要随时叫我们就好。”这时乘务员带着准备好的暖水瓶和毛毯递给了李先生,李先生不好意思地说道:“胃疼不是病,疼起来真要命,谢谢你们的细心照顾!”

航程中乘务长姚玥在不过多打扰旅客的前提下多次默默关注李先生的身体状况,考虑到肠胃炎患者不适合油腻的飞机餐,空腹又不利于肠胃的恢复。看到头等舱有富余的白粥,姚玥贴心地为李先生送上:“李先生,肠胃不适喝点清淡的粥吧,暖胃养胃。”李先生接过温热的粥,说道:“坐了无数次航班,我这性格不喜欢给人添麻烦,男子汉大丈夫小伤小痛轻易不吭声,但这个航班让我感觉不一样,是有温度的,让我感受到了家一般的温暖!”姚玥说:“这都是我们应该做的,您乘坐南航的航班,看到您的不适,我也很担心,希望我们的服务能为您带来缓解。”经过乘务组的悉心照顾,下降时李先生的状况已经有了好转,胃终于不那么痛了。

回想起当天的服务,李先生说,“乘坐南航的航班,让我感受到了以人为本、管家式的服务,所以一下飞机我就想好了,等我回来,一定要亲自给你们送一面锦旗!”

面对这幅沉甸甸的锦旗,姚玥没想到,自己平日里的细致工作,能给旅客来带对南航的认可,看看胸前这枚党徽,这模范带头作用是好好发挥啦!真情服务,不只是说说而已,是每一个南航人和旅客之间心心相通的生动故事。

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