青岛公布网上购物十大陷阱

日前，在山东青岛工商局召开的规范网购消费市场秩序会议上，根据消费者投诉，该局发布了网购中存在的十大陷阱。

图片与实物不符：由于网络的虚拟性，一些经营者夸张的描述产品状况，掩盖商品缺点。

商品质量不过关：有的店铺用仿品冒称正品，甚至违法销售“三无”产品、违禁品、走私货品。

以低价诱惑顾客：不少经营者打出超低价格吸引消费者。然而在低价背后，商品或服务的质量难以保证。

领券容易用券难：在大型活动促销期间，多数商家都会发放优惠券、返款红包等，利用限制使用时段、规定满额减免等手段限制优惠券的使用，消费者拿着优惠券却无法使用。

预付定金猫腻多：部分网上商家规定预付定金后在限定期限内不支付尾款则定金归商家。商家无法支付货物，则只退回定金。商家的做法违反了《合同法》中有关经营者不履行义务需两倍退回定金的规定。

特价商品难供应：一些经营者以某“特价”商品吸引消费者进店消费，并设置满额免运费的“门槛”。然而，支付货款后，店铺里“特价商品”往往“缺货”“售罄”或者“备货不足”。

售后服务难保障：很多网购商品要想得到售后服务，都必须把商品寄回商家，这个过程往往受到各种问题的制约。一些团购网站发生消费纠纷后，由于团购网站与商户间职责不明，很难在短时间内解决售后问题。

黑客木马骗钱财：近几年，以钓鱼、木马为特征的网络诈骗产业链形成，威胁网购消费者利益。

物流配送问题多：一是当商品在运输过程中出现损毁时，网站、产品供应商、快递公司之间互相推诿，推卸责任；二是如果消费者不进行保价，遭遇损坏或丢失，快递公司规定只按运输费用的几倍赔偿；三是某些快递公司自行规定消费者先签字后才能验收；四是快递公司在自制的格式合同中，限制消费者的索赔时效。

信息安全无保障：网络消费中，消费者需要提供收件的详细信息，一些商家在未征得消费者同意的情况下，向消费者推销广告。更有的将消费者的信息卖给他人。